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ジョン・ワナメーカー『顧客が私の店に入ってきたら、私のことは忘れてくれ。顧客が王様なのだ。』

名言と真剣に向き合って、偉人の知恵を自分のものにしよう!

ふむ…。

運営者

考察

とても良い心構えだ。むしろこの心構えが出来ないような人間は、まず間違いなくサービス業など辞めてしまった方が良い。だが、私はサービス業をやっている人間として、お客を『神様』だとか『王様』と呼ぶことは無い。もうこの時点で『お客様』とも言っていない。いや、確かに現場では『お客様』と呼ぶことはあるが、『慇懃無礼』という言葉があるように、その様な表層上の礼儀だけを社交辞令的にやっている人間の中には、実際の部分で相手を見下している、という愚かな人間が意外と多い。『押しつけがましい礼儀、挨拶』をしてくる奴がいると思うが、そういう人間のことだ。

 

私はそれでは、お客を本当の意味で敬っていないと考える。本当に敬っているのであれば、相手のパーソナルスペース(相手が不快になるかならないかの範囲)を察知し、それを土足で踏みにじらないように『見えないところで』尽くすべきである。『お客様は神様だ』と言うのは簡単だが、それを本当に実行している人間は少ない。

 

 

MEMO

※これは運営者独自の見解です。一つの参考として解釈し、言葉と向き合い内省し、名言を自分のものにしましょう。

 

 

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ホイットマン『一般に、特権を備えた特別な地位を獲得するために、大衆から抜きん出ようとする野心が存在する。しかし人生の真の巨匠は、大衆の単なる一部であることに偉大さと成功を見る。共通の地盤ほどよき効用のあるものはない。』 ショーペン・ハウエル『世間普通の人たちは、難しい問題の解決にあたって、熱意と性急のあまり、権威ある言葉を引用したがる。』 太田道灌『兵法に通じている者は兵の多少によらず勢いに乗ずるものである。自分が歌を唱う声に和唱して進んで戦えば勝つ。』

 

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