ナポレオン『兵法に複雑な策略などはいらない。最も単純なものが最良なのだ。偉大な将軍達が間違いを犯してしまうのは、難しい戦略を立て、賢く振る舞おうとするからだ。』

名言と真剣に向き合って、偉人の知恵を自分のものにしよう！

考察

これを聞いて思い出すのは、『星野リゾートの教科書』の著者、星野リゾートの社長である。リンク記事を見ればわかるが、私はそこで紹介されている本を大体買って読んだが、どれも全て、本棚に永久に置かれる本となるだろう。この教科書を、『教科書通りに忠実にやる』。そんな誠実さが、星野社長の強みなのである。

後は、徹底された『お客本位』のサービス精神だ。『ミス撲滅運動』で社員のミスを共有し、二度と同じミスを本人はもちろん、違う社員もしないようにする。リピーターには徹底したカスタマイズ接客。

こういう細部への命の吹込みが、客に『至れり尽くせり』というインパクトを与え、高いリピーター率を確保、それに、旅の拠点としての最適な場所もがっちりと抑え、話題性もばっちりで、新規の客も呼び込む。この好循環を生み出し、企業を飛躍させるのである。客は、最高のサービス（製品）が欲しいのだ。そのニーズに徹底的に応える。その体制が整っているのである。私はまだ行ってないが、母や妹など、すっかりこの系列の虜だ。この会社が行っていることは、極めて単純である。徹底された『お客本位』のサービスなのである。

関連する『黄金律』

『簡潔、単純、シンプルが知性だ。』

『真の礼儀とは。』

『知者？無知者？自分が振る舞っている人格はどっちだ。』

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